Правительство создало межведомственную рабочую группу по внедрению клиентоцентричности в государственное управление
Для достижения результатов и показателей федерального проекта «Государство для людей», курируемого заместителем председателя Правительства — Руководителем Аппарата Правительства Дмитрием Григоренко, создана межведомственная рабочая группа (МРГ) по внедрению клиентоцентричности в государственное управление.
Руководителем МРГ является статс-секретарь – заместитель министра экономического развития РФ, руководитель федерального проекта Алексей Херсонцев.
В состав рабочей группы вошли представители Аппарата Правительства, заместители руководителей федеральных органов власти и регионов, ответственные за внедрение принципов и стандартов клиентоцентричности.
«Основная задача межведомственной рабочей группы – это координация усилий федеральных и региональных ведомств по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в свою деятельность, в том числе в рамках жизненных ситуаций и реализации «дорожных карт» внедрения клиентоцентричности на федеральном и региональном уровнях» - прокомментировал Алексей Херсонцев.
Для совместной проработки федеральными и региональными органами власти утвержден перечень из 24 жизненных ситуаций. При МРГ создаются рабочие группы по каждой жизненной ситуации для детального экспертного анализа, а также оценки соответствия государственных услуг, сервисов (функций) принципам и стандартам клиентоцентричности.
Справочно: федеральный проект «Государство для людей» сформирован на основании инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года «Государство для людей», утвержденной распоряжением Правительства.
Реализация инициативы будет способствовать снижению административных и временных издержек при ведении предпринимательской деятельности, а также обеспечит повышение уровня доверия граждан, делового и экспертного сообществ к органам государственной власти.
